VivaAerobus segunda parte, senadora del PRD pierde su vuelo

Luz María Beristain, senadora perredista por Quintana Roo, llegó nueve minutos tarde a tomar un vuelo del Distrito Federal a Cancún. Por políticas de la empresa se le negó la posibilidad de abordar el vuelo.

Resulta cuestionable que esto haya sucedido justo a un día de que un trabajador indirecto de la aerolínea resultara golpeado por pasajeros que llevaban dos horas retrasados y sin respuesta, que al recibir burlas del sujeto lo agredieron física y verbalmente. Más tarde la aerolínea emitió un comunicado que deja ver el pobre compromiso social de la empresa. Pues condenó la violencia, pero aseguró que su personal estaba trabajando como debía hacerlo. ¿Será que este video fue publicado para tapar el otro video, haciéndose las víctimas? Si es así sería otra pobre decisión por parte de la empresa.

En este segundo video, filmado y difundido por un trabajador de VivaAerobus, se puede ver que la senadora del PRD hizo mal en llegar tarde y exigir que se le diera el servicio dando pretextos de que la prensa la retuvo y que es una representante nacional. Los pretextos son reprobables, lo que sí es cierto es que muchas otras aerolíneas (casi todas) tienen una ´zona de tolerancia´ que te permite abordar si únicamente llevas equipaje de mano. Incluso te transportan en vehículos internos para que llegues más rápido. Esto es un servicio que una línea económica de mente y criterios como VivaAerobus no provee.

En el fondo del video se aprecia a otra pasajera que llegó tarde y pide cambiar de hora su vuelo. Según VivaAerobus, esto no es posible, si llega tarde se cancela su boleto y no hay promoción alguna para otro vuelo. De nuevo, en muchas otras aerolíneas te ofrecen alternativas para que no te quedes varado sin opciones.

Seas quien seas, queda claro que VivaAerobus deja mucho que desear en servicio al cliente. Incluso se escucha a la persona que grabó el video diciendo “mañana va a estar en YouTube” como burlándose. Si tu eres un trabajador no puedes hacer eso. Está bien que grabes la situación para presentársela a tus jefes y que conozcan lo que pasó. Pero amenazar a un cliente con eso, es reprobable. Es inexistente la capacitación a personal en materia de atención al cliente.

Ah y la senadora, cof plurinominal, del PRD ya contestó a las dudas de porque utilizó su cargo para que la dejarán subir a lo que contestó: “Si yo fuera carpintera, igual lo hubiera hecho”.

Me queda una duda de todo esto, ¿en que aerolíneas viajan los demás diputados de México?