enREDados
Pasajeros de VivaAerobus golpean a empleado burlón en el AICM
Cuando el empleado dijo “Uy que miedo” fue cuando todo se salió de control.
Este “trabajador” de VivaAerobus en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México simplemente tiene el trabajo equivocado. Cuando tienes que atender a mucha gente, debes guardar siempre la paciencia y si hay un error de la empresa para la que trabajas, debes asumir ese error como tuyo y pedir disculpas en todo momento. Así de fácil, es control de masas.
Por el contrario, este sujeto decidió asumir una actitud de prepotente y retadora ante los reclamos de los pasajeros de un vuelo con dirección a Monterrey.
La frustración es comprensible por todos aquellos que hemos pagado por un servicio y en lugar de recibirlo, nos dan excusas. No se sabe si su vuelo fue cancelado o demorado. Pero al comenzar el video la gente ya está bastante enardecida y por lo que se escucha, nadie es capaz de darles una respuesta real sobre lo que sucede.
El encargado con su chaleco fluorescente contesta a los reclamos con burlas y se aprecia la sonrisa en su cara cuando le reclaman. Lo que claramente desata la furia de los presentes. Se puede juzgar por varias aristas esta situación, pero es simplemente un pobre manejo de la situación por parte del encargado y por conclusión de sus patrones, es decir VivaAerobus por no darle la capacitación adecuada o enseñarle lo básico: Si los clientes te reclaman, no te rías en sus caras de su frustración.
La respuesta de “Uy que miedo” cuando una señora le reclama que les den respuesta porque hay bebes. Es pedir a gritos un golpe en la cara.
Hay que remarcar que VivaAerobus es una de las compañías que no rembolsa el costo del boleto en caso de una cancelación. Sólo da opción a reprogramar el vuelo, como dice en su reglamento:
2.7 Vuelos Cancelados o Sobrevendidos.
De acuerdo a los términos y condiciones de VivaAerobus no aplica la cancelación voluntaria de boletos ya adquiridos previamente incluidas tarifas, cargos e impuestos. En el caso de que exista una cancelación o sobreventa por parte de VivaAerobus, el pasajero tendrá opción de viajar en el vuelo más próximo ó se podrá generar un certificado de vuelo para una posterior reservación.
Comunicado Oficial: Postura Oficial de VivaAerobus ante hechos ocurridos el pasado 25 de mayo – En el vuelo Ciudad de México – Monterrey
México, Distrito Federal, a 28 de mayo de 2013.- VivaAerobus, la aerolínea de bajo costo de México, presenta a los medios de comunicación y a la comunidad en general su postura oficial ante los hechos ocurridos el pasado sábado 25 de mayo en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México en el marco previo al abordaje del vuelo 1713 de la Ciudad de México a Monterrey, tras los cuales se encuentra el día de hoy un video circulando por la red en la que se muestra a dos pasajeros agrediendo físicamente a un agente de tráfico en aeropuerto.
Los hechos fueron los siguientes:
El vuelo 1713 de VivaAerobus se encontraba el día en cuestión con una demora de 120 minutos. Ante esta situación los pasajeros de dicho vuelo se enfrentaron al personal de tráfico de la empresa Menzies, contratada por VivaAerobus para proveer servicios en tierra de documentación y abordaje. Sobresalen principalmente los golpes de una pasajera y posteriormente de manera más agresiva de un pasajero hacia el agente de tráfico. Cabe resaltar que el agente de tráfico no respondió a ninguna de estas agresiones y continuó realizando su trabajo.
“VivaAerobus de ninguna manera justifica las acciones del pasajero agresor. La violencia es un recurso que no tiene por qué ser utilizado ante ninguna situación. El agente de tráfico se encontraba realizando su trabajo de manera correcta y en estricto apego a los procedimientos. Por ello es nuestra intención dar a conocer la verdad de los hechos del día en cuestión; ya que VivaAerobus no aprueba las conductas registradas el 25 de mayo, por lo que es oportuno dar la explicación completa de los hechos”, señala Juan Carlos Zuazua, Director General.
El video que hoy circula por la red y tras el cual se han suscitado comentarios tanto del público en general como de los medios de comunicación muestra sólo de manera parcial lo acontecido el día en cuestión.
Posterior a la agresión, el pasajero, y ya en presencia de un representante de la DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil), la empresa Menzies concilió con el pasajero, quien encontrándose completamente calmado, reconoció su falta y pidió una disculpa al agente de tráfico, mimo la aceptó de buena manera. Por esta razón y considerando que el pasajero no representaba ningún riesgo para los pasajeros, tripulantes y la operación del vuelo, y con el consentimiento de la autoridad presente, se le permitió continuar con su viaje, previo conocimiento de la Dirección de Seguridad y Calidad de VivaAerobus. El agente de tráfico agredido, a pesar de contar con razones suficientes para levantar cargos ante el Ministerio Público, se rehusó a hacerlo.
VivaAerobus es la única aerolínea mexicana que da a conocer de manera pública sus cifras de puntualidad, quejas recibidas y atendidas así como manejo de equipaje, teniendo durante los últimos meses menos de una queja por cada mil pasajeros transportados y siendo la aerolínea con la menor cantidad de maletas desviadas en el país.
